C’est l’histoire d’un FAI auprès duquel j’avais fais une demande de changement de ligne suite à mon déménagement. Cet FAI n’a pas été capable de l’effectuer ni même de commencer le dégroupage de la nouvelle ligne au bout de 23 jours, alors que j’avais fourni le numéro du précédent locataire … Impossible également de suivre l’avancée de la demande.
Lassé malgré plusieurs appels en signifiant que j’en avais besoin professionnellement, j’ai résilié et commandé un abonnement chez Free. Contrairement à ce qu’un employé de Neuf m’a dit ironiquement, la commande et le dégroupage total chez Free a été effectué en moins d’une semaine !
De plus j’ai pu me connecter au réseau de Free sans attendre la Freebox grâce à mon modem ADSL speedtouch 510 v4 (à conserver précieusement) et à ce fichier de configuration fourni dans ce forum :
free.ini. Penser à bien récupérer son IP fixe depuis son compte Free pour l’ajouter dans le fichier. Free propose également les informations pour ce type de connexion : Configurer un autre modem que la Freebox
L’attitude de Neuf telecom est déplorable, alors que j’étais un client satisfait. Je ne sais pas si leur service client est délocalisé, mais je doute fortement qu’ils gagnent à gratter dessus si c’est pour perdre des clients. Pour info un ami chez Free a obtenu sa ligne 1 semaine après son déménagement …
Les telecoms sont un vrai panier de crabes, et même si Free n’est pas exempt de reproches c’est à mon avis le meilleur FAI avec Nerim orienté professionnel.
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